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Trocas e devoluções
Você tem 7 dias corridos para desistir de uma compra feita pela internet, e não precisa justificar. Garrafa avariada ou vinho com defeito a gente resolve também.
Arrependimento — 7 dias
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir de uma compra feita fora da loja física. Não precisa dar motivo.
- A garrafa precisa estar lacrada e na embalagem original.
- O custo do frete de devolução é nosso, não seu. Quem retirou no salão pode devolver no mesmo endereço.
- Devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou.
- O reembolso sai em até 10 dias úteis após recebermos a garrafa de volta.
Garrafa avariada ou vinho com defeito
Se a garrafa chegar quebrada, vazando, com o rótulo danificado ou se o vinho estiver com defeito (bouchonné, oxidado, com rolha comprometida), avise em até 7 dias a partir do recebimento.
- Mande fotos da garrafa e da embalagem — ajuda a resolver mais rápido.
- Não descarte a embalagem antes de falar com a gente.
- Você escolhe: outra garrafa do mesmo rótulo, crédito na loja ou reembolso.
Vinho é produto vivo: variação de sedimento, evolução de cor e diferença entre safras não são defeito. Na dúvida, fale com a gente antes de descartar — a gente prova junto.
Como solicitar
- Escreva para evidencewine@gmail.com.
- Informe o número do pedido e o que aconteceu.
- Combinamos a coleta ou a devolução no salão.